它山之石

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是時候談談感言了

來源:派臣科技|時間:2019-05-27|瀏覽:

口碑營銷是獲得新業務的最佳途徑之一,也是獲得高質量業務的最佳途徑之一。但是,除非你專注于一個非常小的空間,在那里每個人都互相認識,否則很難讓你的客戶自己把你介紹給其他人。

這就是為什么你需要主動詢問客戶的評價和在線評論。

看,消費者很聰明。他們知道,任何人都可以為他們的企業建立一個網站,并聲稱自己是該領域的佼佼者。除非你有這些結果的證明,否則“我們建立的網站能給你帶來結果”對潛在客戶來說沒有任何意義。

這就是客戶評價和評論發揮作用的地方。你要讓以前客戶的話語、他們滿意的證明和結果為你說話。

如何詢問客戶的推薦和評價

作為一名網頁設計師,為你的網站建設收集盡可能多的客戶評價對你大有裨益。除此之外,開始鼓勵客戶在谷歌上給你留下積極的評價。

這樣想:

消費者需要閱讀大約10條在線評論才能信任一家企業

潛在客戶在聘請設計師來設計網站時是在冒很大的風險。如果他們不認識你,從來沒有聽說過你的公司,也不認識任何使用過你服務的人,他們怎么能相信你會為他們設計一個很棒的網站呢?

幾年前,Bright Local進行了一項本地消費者評論調查,發現消費者需要閱讀大約10篇在線評論才能信任一家企業。

這是因為客戶的評論和評價是有價值的。他們會讓潛在客戶了解和你一起工作的感覺,以及他們能從這段關系中實際期望得到什么。

例如,你可以在這里看到這封BA Creative的感謝信的詳細程度:

英航創造性的獎狀

然后,您必須考慮當評論進入像谷歌這樣的頻道并被分配一個星級評級時會發生什么。這對于在搜索結果中脫穎而出是非常好的。例如,這是我搜索“網頁設計師倫敦”:

谷歌評論-網頁設計師

在有機搜索結果的上方是這個地圖片段,它突出顯示了與搜索匹配的最受歡迎和經過良好審查的結果。想象一下這會對你的企業的知名度有什么影響。

也就是說,你不能指望以前的客戶會對任何愿意傾聽的人大喊:“這位設計師和我合作太棒了,多虧了他/她為我建的網站,我現在每個月的銷售額都比以前高出25% !”

這是不可能的。你將不得不要求他們提供證明和評論。

你可以這樣做:

1. 創建一個谷歌我的業務頁面

根據Bright Local的調查,86%的消費者積極尋找并閱讀當地企業的評論。因此,如果您有一個物理地址或郵政信箱,您可以放心地與您的業務相關聯,您應該創建一個谷歌My business頁面。這是完全免費的,只需要幾分鐘就可以建立你的商業檔案。

這是你的商業清單將出現在谷歌搜索結果的唯一方式,就像這一個為Ted Angel Design:

泰德天使設計

這也是你如何讓你的列表顯示在地圖結果:

薩克拉門托網頁設計師搜索

如果您沒有可以使用的地址,谷歌將不是一個選項。不過,你也可以像Ted Angel一樣,在Facebook上設置一個頁面(Yelp也只提供一個地址):

Ted Angel - Facebook和Yelp

谷歌喜歡在這樣的平臺上看到積極的客戶評論,所以你可以做任何事情來收集這些評論,并獲得良好的星級評級,這將有助于你在搜索結果。

只要確保監督這些評論并做出回應就行了。Bright Local調查的89%的消費者表示,他們不僅會閱讀評論,還會查看企業對評論的反應。

2. 發送一份離岸調查

在你的客戶離職過程中,你應該有一個步驟,在項目結束后30到60天內跟進。為什么不在那封電子郵件中加入一個問卷的鏈接,讓他們對這次經歷做出反饋呢?

這樣說,你并沒有強迫他們當場稱贊你。相反,你給了他們一個分享積極情緒的正當理由。如果他們不這樣做,你可以把這看作是一個收集批評意見和改進業務的好機會。

現在,如果你不習慣梳理他們的回答,問他們是否可以用他們的陳述作為證明,沒關系。相反,讓問卷的最后一張幻燈片這樣寫:

“和你一起工作絕對是件愉快的事,我很高興我能幫助你為你的企業創建一個完美的網站。如果你對這次經歷感到滿意,我將非常感謝你在我的谷歌頁面上留下評論,這樣其他像你一樣的企業主就可以在他們需要的時候找到我的服務了!”

保持積極,不要聽起來很絕望,讓他們自己采取行動。

3.在您的電子郵件簽名中添加一個鏈接

很有可能你與客戶的大部分溝通都是通過電子郵件進行的。那么,為什么不在你的電子郵件簽名中加上一些關于留下評論的內容呢?

電子郵件簽名

你的電子郵件簽名總是一個留下小紙條的好地方,提醒潛在客戶和客戶他們應該檢查或下一步他們應該采取的事情。邀請你留下一篇評論正好合適。

4. 為他們寫一份證明書

過去,我會在工作結束時問客戶,他們是否愿意寫一份我可以與潛在客戶分享的證明材料。然而,我發現他們中的大多數人都不愿意這樣做——不是因為他們私底下討厭我的工作,而是因為他們太忙而沒有時間這樣做。不過,令人高興的是,許多客戶讓我為他們寫。就在那時,我決定改變我的方法。

如今,當我與客戶進行離職電話和最后培訓時,我會仔細傾聽他們的意見。如果他們真的對這次經歷和他們最終得到的東西感到滿意,他們一定會對我說些什么?;蛘咚巧院蠡岣曳⒌繾佑始?,表達他們的感謝和友好的話語。

如果有的話,我會記在記事本上。然后,我把這句話變成了一份證明,并在當天晚些時候發郵件給他們:

這個人說:“我很高興聽到你們把這個計劃進行得很順利。我想知道你能不能讓我發表一篇你的推薦信,并附上你網站的鏈接?這會幫助我得到更多像你這樣的客戶!

我知道你很忙,所以我在之前的電話/郵件中寫下了這段話:

(包括證明。)

如果你對它滿意,請讓我知道。如果你還有別的話要說,可以隨時調整!”

如果你知道他們對你建立的網站很滿意,并且你花時間把他們的想法總結成一個簡潔的證明,這樣他們就不用這么做了,為什么他們不說“是”呢?此外,他們還可以得到一個免費的新網站的反向鏈接,這是一個非常棒的獎勵。

總結

別忘了確保你網站的其他部分已經準備好代表你銷售。通過發布一個令人印象深刻的投資組合,并分享來自客戶(過去和現在)的其他信任標志,你可以更容易、更快地說服潛在客戶與你合作。

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